Hay un refrán que dice que “El cliente siempre tiene la razón.” Esto no necesariamente es cierto. Lo que sí es importante, es que debemos saber cómo tratar a los clientes. Para esto te damos una serie de pautas a tomar en consideración en cualquier etapa de negocio que te encuentres.
Lo primero que tenemos que tener claro es que tanto el cliente como nosotros estamos satisfaciendo una necesidad tanto en la compra como en la venta de productos o servicios y es la satisfacción: de conseguir lo que realmente necesitamos.
Estrategias puntuales para atender a sus clientes:
- Valorar el tiempo como lo mas preciado del cliente.
- Mírelo a los ojos
- Escúchelo
- Si no entiende pregunte, no asuma.
- Proponga varias opciones que puedan solucionar la necesidad de su cliente, presente alternativas y nunca sea impositivo.
- Cumpla con lo que dice o acuerda con su cliente.
Todo lo anterior en conjunto con un trato amable y profesional, harán que su marca quede identificada en la mente de su consumidor por el servicio al cliente recibido.
Muchas de las compras recurrentes son por el excelente servicio al cliente que se obtiene de alguien.
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